迈克尔高司michaelkors官网售卖瑕疵品女包推诿扯皮

2019年12月25日,本人于迈克尔高司官网上购买女包一只,型号是cece中号动物纹拼接单肩包2850元,商品于29日签收,退货退款了一只随单购买的小钱包。2020年1月9日在收到货物第12天剪去吊牌准备使用,却发现包内侧底部左侧有明显人为修补痕迹,两片底部皮革拼接处左侧火漆封边融化粘腻,皮革有破损,并且制作时没有走线,有明显制作瑕疵,右侧则完好。发现状况后赶紧与该公司电话客服甲联系,并将吊牌剪去的事实如实告知,在甲向我询问剪下的吊牌是否齐全确定不影响二次销售后,同意将包退回,并承诺可以在全国百货调换新货,如果调不到货物,只能给我退款。本人同意先调货的处理方式,甲女说报备一下和我联系,此后便杳无音信。后来联系到微信公众号的客服,失口否认甲女的处理方式并声称要给甲某处罚,本人提出先由公司看一下包再作出判断,是否制作质量问题一目了然。客服却表示必须下维修单才可以邮回他们查看,沟通几天无果后本人被迫于1月13日下维修订单连带吊牌包装整体邮回,疫情期间与多名不同客服多次沟通,他们在未看到实物时口径一致表明无论什么原因都不再退换,甲女承诺的退换货并不算数,她只是新人并不懂,如果本人要追究可以处罚甲女,每联系一个客服借口都五花八门,有以吊牌剪掉为原因拒绝,有说超过14天所以拒绝(事实我第一次联系甲女处理时时间并未超过14天,他们推脱导致过了14天),还有以一个订单只能退款一次为理由拒绝退款(之前随单的小钱包退了一次所以不能再退)包1月13日邮到他们公司由于疫情放到至今4月9日,最近维修部查看一口咬定这个包做工工艺本就如此,有瑕疵是正常,只能免费保修,用胶水粘一下,却未解释为何包底部皮子左侧并未像右侧走线,店里的产品查看过是没有瑕疵的。前几天客服打来一口咬定只能用胶水粘合,我也作出让步,因为从心底里还是喜欢这个包,可是今天再次询问官网微信客服时却被告知即使修好最快也要两个月,一个包买来在他们公司放半年,有质量问题被他们推脱小半年,这种愚弄消费者,指鹿为马的情况是漠视我国消费者法律法规。只有拿起法律武器才能保护自己的权益不受侵害。现在包和整个包装吊牌都还在他们上海公司。本人诉求应当按照甲女的承诺全额退款,甲女是售后,言行即代表公司,不该出尔反尔愚弄消费者。

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