号码百事通:服务民生空间大 业务发展无边界

用上它,生活百事通。生活天天精彩,离不开它。查询,问路,订机票,订酒店,订牛奶,订茶,订餐,购物,优惠券,旅游,展会,新闻报料,找工作,理财找顾问,职场维权、婚姻咨询、房产纠纷找法律顾问……114/118114随时在你身边提供便捷服务。这不是广告语,也不是周立波的脱口秀。这是号百服务全面、深度渗入老百姓生活的现实场景。

号百业务被称作是中国电信集团第一次战略转型的桥头堡,其内许多业务都是转型的主要业务。自中国电信集团号百信息服务有限公司于2007年8月16日挂牌成立以来,业务持续平稳高速发展。如今,号百已成为中国电信综合信息服务的一个核心业务,引领了中国电信信息服务转型与商业模式创新,成为电信行业发展中的一个标志性事件。

2006年,福建省电信有限公司黄页传媒分公司成立,在全国率先整合黄页业务,当年实现营收8千多万。2006年12月,福建省电信有限公司百事通黄页传媒分公司成立,2007年实现收入1.9亿。转型第一步——黄页转成传媒,福建第一个提出来并第一个做。然后黄页再上百事通也是福建第一个吃螃蟹。这些均为中国电信集团整个号百业务发展探索了新路、积累了经验。

2007年9月,按照集团的整合要求,中国电信股份有限公司福建号百信息服务分公司(以下简称福建号百信息分公司)成立,是中国电信福建公司的专业分公司,并接受中国电信集团号百信息服务有限公司的业务指导。经过近几年的发展,福建号百信息分公司建立完善了渠道、品牌和产品体系,并得到了广大客户和社会的认可和肯定,全省114线多万次,在消费者心中已形成“知百事,通天下”、“生活遇百事,请拨114”的品牌影响。

福建号百信息分公司的业务框架已从原来单一的114语音查询及黄页业务,逐步发展成为目前信息经营、融合通信、电子商务、电信传媒四大业务板块,数十个业务子项的信息综合服务体系。几年来福建号百业务实现了快速的发展,2011年全省号百信息业务营收将超过7亿元,占中国电信全集团号百业务收入的6.5%左右,名列集团前列。截止目前,在全省号百信息服务业务收入的总盘子中,信息经营占比达38%,电信传媒占比约20%,融合通信占比达34%,电子商务占比为8%。电子商务呈现良好发展势头,如团购“翼起购”2011年做了一千多万。电子商务最终目标是未来占比要达到20%。长期以来中国电信福建公司在全国排第五位,超前于地方经济的发展。福建号百信息分公司则有多个指标排在集团前列,如信息定制业务收入规模在全集团就排第一位,平安联防业务今年年底将超过500万户列全集团第一位,户外媒体业务收入规模列集团第二,号百商旅的综合票务业务收入规模居集团第二位。

福建号百信息分公司发挥自身网络、品牌、信息、资源优势,与近200家省级合作伙伴及众多地市级合作伙伴强强携手,为客户快速打造信息服务平台,让民众尽情享受信息新生活。现就福建号百信息分公司四大板块业务作如下介绍:

一是信息经营业务,它是号百业务体系内的重中之重业务,为公司重点培育对象。信息经营中目前主要包含信息搜索、信息定制和声讯业务160168三大组成部分。信息搜索能实现语音、网络、手机等不同形式搜索。信息定制业务为公司重要的创收源,“气象时报”、“健康管家”、“法律顾问”都是用户常用的这类业务。天翼手机用户可订阅“气象时报”服务,使用费3元/月。“健康管家”使用费8元/月,本业务可为用户提供预约挂号、医生在线咨询、就医指导、健康短信、健康档案、优惠体检预约等多种服务。声讯业务160168,以前饱受质疑与责骂,现在形象大变:费用便宜,可以提供各种各样的信息服务,从两会信息查询到高考查分无所不包。内容不同收费也不同,高考查分因为时效性强,就一两天时间,收费为0.5元/分钟。“平安联防”业务则免费给所有用户使用,十户联网成为一个圈子,若有哪一家有紧急事,拨打#9,十家电话同时响铃。

二是电信传媒业务,这是中国电信福建公司富有特色的一项业务。电信传媒具有传播精准,覆盖广泛,一地签约,全国发布,联合传播,成本优化等优势。具体包括户外传媒、网络媒体、语音媒体、平面媒体等五大类近20个产品。户外传媒有点类似分众传媒户外广告牌,但又不完全一样,分众是单机版,信息化程度不高。中国电信拥有智能管道优势,各块LED/LCD屏之间全省全国联网,集中操控,通过宽带播放。平面媒体中的典型代表有福建号百信息分公司主办的《生活百事通》杂志和全集团号百公司联合制作的“天翼”杂志。

三是电子商务业务,电子商务是当前最热门最时髦的话题,福建号百信息分公司也希望它迅速成长起来。目前已有4-5大类预订,其中的机票、酒店、餐饮三大类预订老百姓感受深且口碑还不错。机票预订已逐渐拓展为票务预订,包括演唱会的门票、会展票、汽车票、电影票、彩票等均可通过拨打118114来预订。举个突出例子,如厦门金逸院线,去年曾作过统计,在那段统计时间内超过67%的票都是通过号百来预订的。还有商品预订,即利用电信的优势来销售商品。跟淘宝网、京东网的区别在于推送福建、台湾特色商品。消费者只要通过118114订货后,货真价实的台湾特色商品如水果、酱油,福建土物产如茶叶等就会送上门来。另外,特色礼品预订于2010年推出,目前这种BtoBtoC商务模式已得到社会广泛认可。

四是融合通信业务,企业虚拟总机、旺铺助手、呼叫中心是融合通信板块中的典型业务。这些业务都是面向企业内部使用的。如中国电信集团正在着力推的旺铺助手,是为中小商家、店铺提供的服务,相当于一个小型的CRM,可以帮助商家管理客户,管理一天的营收。

号百作为中国电信战略转型的标志性业务,市场空间巨大,号百信息服务大有可为。所有关涉民生的业务都可以积极地去做,业务发展无边界。现在号百考虑最多是的,怎么样练好内功,全力满足城市、农村、政府、企业、社区、家庭和个人信息化需求,更好地服务好老百姓,继续为构建社会主义和谐社会做出更大的贡献。

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